TÉCNICAS
DEL MANEJO DE CONFLICTOS
Los
desacuerdos que no logran resolverse en sus etapas iniciales suelen llevar a
las
partes involucradas a todo tipo de conflictos. La negociación puede ser un
excelente
medio para resolver las diferencias y proponer resultados satisfactorios
para
los involucrados.
En una
organización se pueden presentar cuatro niveles primarios de conflicto:
1) Intrapersonal: Éste se presenta al interior de un individuo y suele
implicar alguna forma de conflicto con las metas, el conocimiento o los afectos.
El resultado de esto suelen ser tensiones internas y frustraciones; el
conflicto intrapersonal se divide en tres tipos básicos de conflicto:
- El conflicto entre enfoque y enfoque: lo que significa que el individuo debe elegir entre dos ó más alternativas y espera que cada una de ellas tenga un resultado positivo, como por ejemplo, elegir entre dos empleados que parecen ser igual de atractivos.
- El conflicto entre evasión y evasión: el cual significa que una persona debe elegir entre dos ó más alternativas y espera que cada una de ellas tenga un resultado negativo, como por ejemplo, un sueldo bajo o muchos viajes al interior del país.
- El conflicto entre enfoque y evasión: lo cual significa que el individuo debe decidir si hará o no algo que espera enga resultados positivos y también negativos, como por ejemplo aceptar la oferta de un buen empleo en un lugar que le desagrada.
2) Interpersonal: Éste se presenta cuando dos o más personas perciben que
sus actitudes, conductas o metas preferidas se contraponen, lo cual provoca
estrés y, después, desencadena conductas difíciles de manejar.
3) Intragrupal: Ésta conflicto se refiere a las disputas entre algunos
miembros del grupo, o todos ellos, esto a su vez, afecta la dinámica y la
efectividad del mismo; un claro ejemplo de éste conflicto son las empresas
familiares.
4) Intergrupal: En éste conflicto se hace referencia a las oposiciones, los
desacuerdos y las disputas que se presentan entre los grupos o equipos de
trabajo, lo que trae como consecuencia desconfianza e incapacidad para
escuchar; este tipo de conflicto se puede presentar de manera vertical o de
manera horizontal.
Bien,
ahora que ya conocemos los diferentes tipos de conflicto que se pueden
presentar dentro de la organización podremos retomar las teorías del manejo de
conflictos, este caso tomaremos cinco técnicas como referencia. La primera técnica habla sobre el Estilo
evasivo, el cual se refiere a un comportamiento que no es asertivo
ni cooperativo, ya que la persona que utilice este estilo lo hace con la
finalidad de alejarse del conflicto y hacer caso omiso del mismo; este estilo
provoca que las metas no sean alcanzadas y por lo tanto se obtendrán resultados
negativos; este estilo será aceptable cuando el conflicto que se presente tenga
una importancia mínima.
La
segunda técnica nos habla del Estilo impositivo que nos
hace referencia a las conductas firmes pero no cooperativas y representa el
ganar-perder del conflicto, esto es, el tratar de alcanzar las metas de forma
individual sin preocuparse por las de los demás, el estilo impositivo será
deseable cuando una urgencia requiera tomar medidas rápidas.
La
tercera técnica sobre el Estilo acomodaticio hace
referencia a las conductas cooperativas y no asertivas, las personas que
utilizan este estilo generalmente son consideradas como sumisas y débiles y en
la mayoría de las ocasiones conflictivas utilizan la frase “Si hace felices a
los demás, estoy totalmente a favor”. Este estilo será efectivo a corto plazo
cuando el individuo recurre a este para suavizar el conflicto.
La
cuarta técnica se trata sobre el Estilo colaborador, la cual
trata sobre las conductas cooperativas y asertivas, lo que nos ayuda a
maximizar los resultados de manera conjunta como empresa.
La
quinta y última técnica trata sobre el Estilo conciliador, que se
refiere a las conductas que se ubican en un nivel intermedio de cooperación y
de asertividad, este estilo nos ayuda a comprender que es necesario retroceder
para poder cooperar y así poder mantener buenas relaciones a futuro.
De la misma manera les dejo el siguiente video que puede ilustrar de mejor manera este tema, en el que se muestran diferentes técnicas del manejo de conflictos:
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